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    平凡岗位彰显有效率有温度的中信服务
    ——记中信银行赣州分行大堂经理黄玉娟

    来源:赣州金融网    作者:李云    发布时间:2020年04月30日

    ? ? 本站讯? 4月24日临近中午时分,中信银行赣州分行迎来了一位85岁的高龄老奶奶,这位老奶奶因为骨质疏松无法行走,由她的儿子女儿推着轮椅来到该行激活老奶奶的社???。
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    ? ? 老奶奶一进门,该行大堂经理黄玉娟马上快走到门口一起帮忙推着轮椅,了解他们想办理的业务情况后,她帮老奶奶填写好激活社??ǖ谋砀?,并为老奶奶取了一个贵宾号,带老奶奶来到爱心窗口办理激活。
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    ? ? 在办理过程中,黄玉娟向老奶奶的儿子女儿解释道:“以后您们取钱不需要到银行网点了,可以在居住的附件银行ATM机上取款,每个月可以免费取两笔,这样不用每个月跑这么远到网点办理取款业务,还可以开通免费的短信通知,方便今后查看退休金的到账时间?!?/span>
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    ? ? 在给老奶奶激活过程中需要人脸识别,因老奶奶坐的轮椅较矮,看不到摄像头,黄玉娟帮着把摄像头尽量压低拍到老奶奶,为老奶奶带去中信有温度的服务。为今后更好的服务行动不便的老人,黄玉娟主动添加对方的微信、电话,让客户今后有什么不懂的可以随时打电话发微信咨询。
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    ? ? 激活业务办完大概用了十分钟左右,但这短短的10分钟,却让老奶奶和她的儿子女儿感受到了中信银行不一样的服务,他们不停地感谢说:“你们银行的服务既有效率又有温度,真好!”
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    ? ? 涓涓细流汇江海,拳拳爱心谱真情?;朴窬昃褪钦庋崭匆蝗?,年复一年地在平凡的岗位上,每天坚持做好文明优质服务,将中信银行“有温度的银行”传递给每位来访的客户,传播有温度的中信服务!

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    来源:赣州金融网

    责任编辑:梅茜

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