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    工行赣州南门支行增强服务能力创建服务标杆

    来源:赣州金融网    作者:廖振荣    发布时间:2020年04月30日

    本站讯? ?今年以来,工商银行赣州南门支行根据创建标杆网点新要求,重点在练“内功”上下功夫,进一步加强对标杆网点管理,增强对外服务功能,力争创出工行服务特色,发挥工行在当地服务领军作用。

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    加强大堂管理。该行按照上级行创建大堂团队要求,强化整体管理大堂意识,增强团队精神。在创建中,重点突出大堂关键,时刻保持大堂有人,及时纠正不规范行为,同时网点人员比以往更加关心网点发展,整齐着装,对客热情,主动维持秩序和清理网点障碍物,积极消除不安全因素。

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    加强现场管理。建立专职大堂经理,网点负责人、客户经理、二线人员大堂值班制,在标杆网点设立电子银行服务区,配置ATM机,叫号机、登折机、让客户通过自助服务来减少柜面压力,较好地缓解客户排队现象。

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    加强服务规范。重点加强员工行为和语言规范训练,对服务每句规范语言、每项动作进行示范演练,网点员工在服务强化中收到期立竿见影的效果。如网点的客户经理从外营销回来后,空闲时也会到大厅维护秩序,员工也主动打扫柜面卫生、物品摆放整齐,增加客户良好的感知度。

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    加强沟通协调。创建网点加强协调和沟通,网点负责人通过联系、协调,现场解决网点服务不规范问题,并对进一步抓好落实,提高网点的服务执行力。

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    加强资料管理。创建网点及时整理各类资料,并分别建档造册,创建网点进一步改善网点设施、增加必要的服务措施,创建文化墙等,积极打造高质量的服务标杆网点。

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    来源:赣州金融网

    责任编辑:张春明

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